{"id":26194,"date":"2017-05-30T14:09:48","date_gmt":"2017-05-30T14:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/eurecat.org\/sant-cugat-big-data\/"},"modified":"2017-06-06T14:23:45","modified_gmt":"2017-06-06T14:23:45","slug":"sant-cugat-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eurecat.org\/es\/sant-cugat-big-data\/","title":{"rendered":"Sant Cugat mejora la atenci\u00f3n al ciudadano gracias al Big Data"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">La Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana de Sant Cugat aplica medidas de mejora de atenci\u00f3n al usuario gracias al estudio de los datos<\/span><\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li style=\"text-align: center;\">\n<h2><strong><span style=\"color: #000000;\">Ayuntamiento de Sant Cugat y el Centro de Excelencia en Big Data de Barcelona han colaborado para poder reducir el tiempo de espera en la OAC<\/span><\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<li style=\"text-align: center;\">\n<h2><strong><span style=\"color: #000000;\">El an\u00e1lisis permitir\u00e1 mejorar la atenci\u00f3n durante los picos de demanda, donde las peticiones aumentan hasta un 45 por ciento<\/span><\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Barcelona, 30 de mayo de 2017.-<\/u><\/strong> La Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de Sant Cugat mejorar\u00e1 la eficiencia de sus servicios y reducir\u00e1 el tiempo de espera de las consultas gracias a t\u00e9cnicas de anal\u00edtica avanzada y de Big Data, en un proyecto conjunto con el Centro de Excelencia en Big Data de Eurecat.<\/p>\n<p>El Centro de Excelencia en Big Data de Eurecat ha analizado la informaci\u00f3n disponible desde 2011 (desde esta fecha se almacena un hist\u00f3rico del gestor de turnos la OAC), y ha identificado los patrones de comportamiento m\u00e1s habituales los ciudadanos (mediante datos anonimizados).<\/p>\n<p>Despu\u00e9s, ha hecho un an\u00e1lisis descriptivo de los tr\u00e1mites m\u00e1s demandados en el servicio, gracias al estudio de los datos proporcionados al Ayuntamiento. Asimismo, tambi\u00e9n se ha hecho un cruce de registros para estudiar el impacto que tienen factores externos en las peticiones, como la climatolog\u00eda o los festivos de la regi\u00f3n, y cu\u00e1l es el perfil de demandante m\u00e1s com\u00fan.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis concluy\u00f3 que la mayor\u00eda de peticiones del servicio son tr\u00e1mites de registro, dentro del \u00e1mbito de atenci\u00f3n ciudadana, que suponen un 87&#8217;2 por ciento del total de peticiones. En concreto, los tr\u00e1mites m\u00e1s comunes gestionados por la OAC son altas y cambios en el padr\u00f3n, env\u00edo y documentaci\u00f3n de documentaci\u00f3n oficial y gesti\u00f3n de facturas.<\/p>\n<p>El estudio tambi\u00e9n concluy\u00f3 que la mayor\u00eda de peticiones se generan por las ma\u00f1anas de lunes a jueves, y especialmente durante los meses de mayo y septiembre, y se han correlado con el personal presente para atenderlas y sus especializaciones.<\/p>\n<p>A ra\u00edz de los datos extra\u00eddos en seis a\u00f1os de registros, tambi\u00e9n se ha visto que el perfil de ciudadano que utiliza el servicio es bastante homog\u00e9neo, con predominio de la franja de edad de 35 a 49 a\u00f1os, con nacionalidad espa\u00f1ola y estudios universitarios.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Marc Torrent, director del Centro de Excelencia en Big Data de Eurecat, el an\u00e1lisis de estos datos permitir\u00e1 \u00abmejorar la eficiencia en la gesti\u00f3n de tr\u00e1mites y reducir los tiempos de espera gracias a una mejor planificaci\u00f3n de los recursos\u00bb. Torrent remarca que el Big Data \u00abpuede predecir cu\u00e1ntas peticiones recibir\u00e1 la OAC en d\u00edas u horas concretos y reforzar el servicio en consecuencia\u00bb.<\/p>\n<p>En este sentido, Juana Barbany, teniente de alcalde de Promoci\u00f3n Econ\u00f3mica, Innovaci\u00f3n y Gobierno Abierto, remarca que conocer los patrones de uso de la OAC permitir\u00e1 al Ayuntamiento de Sant Cugat \u00abadministrar mejor los recursos y ahorrar gastos en momentos de baja demanda\u00bb, al tiempo que \u00abse reforzar\u00e1 el servicio en momentos cr\u00edticos\u00bb como los festivos locales de Barcelona, \u200b\u200bdonde se ha visto que las peticiones en la oficina aumentan hasta un 45 por ciento.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">El proyecto de mejora del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana de Sant Cugat ha durado 2 meses y se ha realizado mediante un equipo multidisciplinar de analistas de datos, aportados por el Centro de Excelencia en Big Data de Eurecat y la participaci\u00f3n de t\u00e9cnicos del Ayuntamiento de Sant Cugat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana de Sant Cugat aplica medidas de mejora de atenci\u00f3n al usuario gracias al estudio de los datos Ayuntamiento de Sant Cugat y el Centro de Excelencia en Big Data de Barcelona han colaborado para poder reducir el tiempo de espera en la OAC El an\u00e1lisis permitir\u00e1 mejorar la atenci\u00f3n durante  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":26192,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[392,134],"tags":[824],"class_list":["post-26194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-big-data-analytics","category-notas-de-prensa","tag-big-data-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sant Cugat mejora la atenci\u00f3n al ciudadano gracias al Big Data - Eurecat<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El Ayuntamiento de Sant Cugat y el Centro de Excelencia en Big Data de Eureca han colaborado para poder reducir el tiempo de espera en la OAC.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/eurecat.org\/es\/sant-cugat-big-data\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sant Cugat mejora la atenci\u00f3n al ciudadano gracias al Big Data - Eurecat\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El Ayuntamiento de Sant Cugat y el Centro de Excelencia en Big Data de Eureca han colaborado para poder reducir el tiempo de espera en la OAC.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/eurecat.org\/es\/sant-cugat-big-data\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Eurecat\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-30T14:09:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-06-06T14:23:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/eurecat.org\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/oac_ajuntament.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1373\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1239\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"EurecatEG\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"EurecatEG\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/eurecat.org\\\/es\\\/sant-cugat-big-data\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/eurecat.org\\\/es\\\/sant-cugat-big-data\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"EurecatEG\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/eurecat.org\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/def9217eded50ee57a9dc4cf0c883f80\"},\"headline\":\"Sant Cugat mejora la atenci\u00f3n al ciudadano gracias al Big Data\",\"datePublished\":\"2017-05-30T14:09:48+00:00\",\"dateModified\":\"2017-06-06T14:23:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/eurecat.org\\\/es\\\/sant-cugat-big-data\\\/\"},\"wordCount\":618,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/eurecat.org\\\/es\\\/sant-cugat-big-data\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/eurecat.org\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/oac_ajuntament.jpeg\",\"keywords\":[\"big data\"],\"articleSection\":[\"Data Science &amp; 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