El juego es una actividad importante para los más pequeños pero nos atrae a todas las edades, porque nos permite divertirnos, implicarnos, aprender y retener mejor la información. También cuando hacemos turismo y queremos descubrir un destino viviendo experiencias inolvidables.

La gamificación (del inglés Gamification) consiste en utilizar técnicas propias de los juegos para aplicarlos a entornos no lúdicos y adaptarlos a soportes digitales, como webs, redes sociales o apps, para lograr mejores resultados, generar cambios en el comportamiento de las personas, estimular la motivación, absorber conocimientos e información, y mejorar las experiencias.

Estrategias para establecer un vínculo emocional con el cliente

La aplicación de la gamificación en turismo contribuye a desarrollar estrategias de captación y fidelización, al tiempo que se establece un vínculo emocional y cultural con el turista, favoreciendo su participación activa.

Se trata de una tendencia al alza con acciones de marketing que podemos implementar en todas las etapas del customer journey, antes, durante y después de la experiencia turística.

Crecen los destinos, así como las especializadas en el segmento familiar, que apuestan por las técnicas de gamificación para que las familias aprendan y descubran su patrimonio, entorno y recursos a través de aplicaciones móviles con puntos de interés geolocalizados en el mapa, preguntas, premios, recorridos y tours virtuales en el tiempo o con personajes que hacen de guías explicando las características de un museo o una catedral, por ejemplo.

Conocer las tipologías de jugadores

Todo o casi todo es susceptible de convertirse en una experiencia lúdica, aunque para crear dinámicas de juego, tendremos que saber cuáles son las motivaciones de los usuarios a los que las dirigimos para lograr el impacto positivo que buscamos.

También deberemos conocer los tipos de jugadores, que se clasifican en cuatro tipologías:

  • Los ambiciosos, que quieren ganar
  • Los triunfadores, que buscan reconocimiento o estatus social
  • Los sociables, que quieren compartir sus opiniones y experiencias y socializarse
  • Los exploradores, que tienen deseo de descubrir

Desde la Fundación del Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio de Cataluña, que se encuentra en proceso de integración con Eurecat, se trabaja en el Proyecto de Especialización y Competitividad territorial turística en familia en Costa Dorada y Tierras del Ebro, para aportar valor añadido a la experiencia turística utilizando, entre otras, técnicas de gamificación.

El proyecto PECT turístico en familia es cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea, en el marco del Programa Operativo FEDER de Cataluña 2014-2020 ‘Objetivo de inversión en crecimiento y ocupación’, y la Diputación de Tarragona.