La digitalización del sector turístico “contribuye a crear nuevas oportunidades de estrategias de negocio, a la generación de conocimiento y a la relación con los clientes y debe ir acompañada no solo de las innovaciones de los profesionales TIC, sino también de los profesionales conocedores del sector turístico”, ha destacado hoy el responsable de Tecnología del Departamento de Innovación Turística de Eurecat, Joan Borràs, en la jornada ‘La transformación digital del sector turístico. Estrategia para el éxito’ celebrada en el Castillo de Vila-seca.
Según el experto en innovación Jimmy Pons, “los destinos inteligentes deben cambiar y usar nuevas metodologías para reorganizar su gestión, evaluarla y hacer seguimiento”.
La jornada, organizada por el Laboratorio de Innovación e Inteligencia Turística del Departamento de Innovación Turística de Eurecat y el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona en Costa Daurada y Terres de l’Ebre, con la colaboración del Patronato de Turismo de Vila-seca, se ha centrado en la digitalización del sector turístico a través de la visión de expertos y casos de éxito de empresas y destinos.
En palabras del alcalde de Vila-seca, Pere Segura, “la transformación digital en el ámbito del turismo puede convertirse en una herramienta muy potente para facilitar el tratamiento masivo de datos y facilitar las decisiones que se toman en el sector”. A través de la transformación digital, ha añadido, “tendremos acceso a la trazabilidad de los datos, clave para la creación del Big Data”.
Por su parte, la directora de Consultoría en Competitividad e Innovación – Zona noreste a Idom Consulting, Marta Albertí, ha analizado el impacto de la transformación digital del sector turístico en la optimización procesos y en la generación de nuevos modelos de negocio. “Las tendencias del sector nos muestran cómo las TIC contribuirán cada vez más a su transformación y Cataluña está posicionada para tener un papel relevante en esta digitalización”, ha indicado Albertí.
La jornada ha contado con una mesa redonda de casos de éxito de innovación digital en turismo con la participación del Project Manager de Calella Smart Tourism Destination, Ferran Muñoz; del CIO de Grupo Logitravel y CEO de Bluekiri, Iñaki Fuentes; del Corporate Revenue Manager de Med Playa Hoteles, Roger Calafell, y del responsable de Tecnología del Departamento de Innovación Turística de Eurecat, Joan Borràs. Ha sido moderada por Sara Mestre, del Laboratorio de Innovación e Inteligencia Turística del Departamento de Innovación Turística de Eurecat.
Según el project manager de Calella Smart Tourism Destination, Ferran Muñoz, actualmente hay un cambio de paradigma en el sector turístico. “Cada vez más se pone de manifiesto la necesidad de disponer de mecanismos que garanticen la sostenibilidad y la competitividad de nuestros destinos”, ha dicho.
Asimismo, el Corporate Revenue Manager en Med Playa Hoteles, Roger Calafell, ha destacado que en el mercado hotelero “las tecnologías se van consolidando con un objetivo común: mejorar la experiencia del cliente y analizar una inmensa cantidad de datos para maximizar los ingresos gestionando de forma más eficiente el overbooking”.
Taller de turismo
Para profundizar en la temática, el próximo 18 de diciembre, se celebrará el taller de turismo ‘Gestión del proceso de transformación digital de las organizaciones turísticas’, de carácter práctico y en dos sesiones, una por la mañana en la Costa Daurada en la Facultad de Turismo y Geografía de la URV en Vila-seca y, por la tarde, a las Terres de l’Ebre en el Campus Terres de l’Ebre de la URV en Tortosa.
Impartido por Jaume Clotet, consultor de estrategia y transformación digital, servirá para aprender las palancas clave que se están empleando actualmente para incrementar las ventas y la experiencia de los clientes y conocer herramientas útiles para identificar el punto de partida en cuanto a la digitalización de cualquier organización, al tiempo que se trabajará como definir y aplicar un Plan de transformación digital.
