Una de las oportunidades para incrementar las ventas digitales en sectores como el retail pasa por el análisis de la información contextual del cliente para poderle ofrecer en cada momento la oferta que más se ajusta a sus gustos y necesidades.
La progresiva implantación de la sensoria y los dispositivos conectados ya permite las primeras pruebas para afrontar el reto de aumentar el Customer Lifetime Value (es decir, la predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente) en un sector que tiene la necesidad de adaptarse al público potencial formato por nativos digitales y millennials.
La compra a través del móvil es una de las señas de identidad de este segmento de consumidores y el uso de la información contextual puede suponer una oportunidad para ofrecerlos ofertas personalizadas a través del teléfono de acuerdo con el análisis en tiempo real de la información de contexto.
Kontexting: ofertas en tiempo real en el móvil
Kontexting es un producto que nace de la experiencia adquirida en diferentes proyectos de investigación en el ámbito privado, impulsados por diferentes empresas del sector retail y Eurecat, en base a las sólidas capacidades aportadas desde la unidad tecnológica de BigData Analytics.
La plataforma realiza el análisis de toda la información de contexto de un usuario en tiempo real, incluidos datos sobre varias fuentes cómo son su perfil móvil, datos de geolocalización, otros datos provenientes de wearables o beacons instalados en las tiendas, su histórico de interacciones disponible a la herramienta de gestión del servicio al cliente (CRM) y de compras con una determinada marca, así como las interacciones en canales digitales.
El producto ha conseguido integrar todo el volumen de información procedente de los dispositivos más varios para mejorar la propuesta comercial. También ha permitido identificar un alto grado de relevancia en las ofertas personalizadas y mejorar los indicadores de negocio (aumento de las ventas en el canal móvil) gracias a la integración de Kontexting como un servicio central de Context-Aware MobilityServices, desarrollado exclusivamente por Eurecata través de su experiencia en Big Data e inteligencia artificial.
La innovadora solución está basada en Internet de las Cosas se ha desplegado integrante diferentes tecnologías de Big Data, el procesamiento de datos real-time, la analítica predictiva y la inteligencia artificial (DeepLearning). Proporciona una interacción en tiempo real cuando el cliente navega por el app de la marca y la plataforma propone una promoción personalizada de producto ajustada a sus preferencias.
La plataforma de Kontexting
El proyecto es una buena muestra de las ventajas competitivas que ofrecen las plataformas de recomendación personalizadas, ahora también en tiempo real, para tener en cuenta la relevancia de la oferta para los clientes en la era digital. Se orienta especialmente a los nuevos usuarios nativos digitales y a los millenials simplificando la experiencia de usuario (UX), y orientando su modelo de negocio especialmente al marketing personalizado para poder aumentar los resultados empresariales (ingresos, recurrencia, …).
También supone mejoras significativas en cuanto a la lealtad a la marca, con mejores comentarios de los clientes y las correspondientes buenas valoraciones en las tiendas de apps y las redes sociales.
Esta experiencia se podrá conocer a la Smart CityWorld Expo Forum, que se celebrará el próximo mes de mayo en Barcelona.
También fue compartida al pasado IoT SolutionsWorld Congress 2017, durante las sesiones de la IoT Catalan Alliance “Connecting to a Smart future”. Podéis encontrar toda la información sobre la presentación en el siguiente enlace.
¿Quieres más información sobre investigación aplicada al sector retail? Contáctanos a través del correo info@eurecat.org
