Una de les oportunitats per incrementar les vendes digitals en sectors com el retail passa per l’anàlisi de la informació contextual del client per poder-li oferir en cada moment l’oferta que més ajustada als seus gustos i necessitats.
La progressiva implantació de la sensòrica i els dispositius connectats ja permet les primeres proves per afrontar el repte d’augmentar el Customer Lifetime Value (és a dir, la predicció del benefici net atribuït a tota la relació futura amb un client) en un sector que té la necessitat d’adaptar-se al públic potencial format per nadius digitals i millennials.
La compra a través del mòbil és una de les senyes d’identitat d’aquest segment de consumidors i l’ús de la informació contextual pot suposar una oportunitat per oferir-los ofertes personalitzades a través del telèfon d’acord amb l’anàlisi en temps real de la informació de context.
Kontexting: ofertes en temps real al mòbil
Kontexting és un producte que neix de l’expertesa adquirida en diferents projectes de recerca en l’àmbit privat, impulsats per diferents empreses del sector retail i Eurecat, en base a les sòlides capacitats aportades des de la unitat tecnològica de Big Data Analytics.
Kontexting realitza l’anàlisi de tota la informació de context d’un usuari en temps real, incloses dades sobre diverses fonts com són el seu perfil mòbil, dades de geolocalització, altres dades provinents de wearables o beacons instal·lats a les botigues, el seu històric d’interaccions disponible a l’eina de gestió del servei al client (CRM) i de compres amb una determinada marca, així com les interaccions en canals digitals.
El producte ha aconseguit integrar tot el volum d’informació procedent dels dispositius més diversos per tal de millorar la proposa comercial. També ha permès identificar un alt grau de rellevància en les ofertes personalitzades i millorar els indicadors de negoci (augment de les vendes en el canal mòbil) gràcies a la integració de Kontexting com un servei central de Context-Aware Mobility Services, desenvolupat exclusivament per Eurecat a través de la seva expertesa en Big Data i intel·ligència artificial.
La innovadora solució està basada en Internet de les Coses i s’ha desplegat integrant diferents tecnologies de Big Data, el processament de dades real-time, l’analítica predictiva i la intel·ligència artificial (Deep Learning). Proporciona una interacció en temps real quan el client navega per l’app de la marca i la plataforma proposa una promoció personalitzada de producte ajustada a les seves preferències.
Detall gràfic de la plataforma
El projecte és una bona mostra dels avantatges competitius que ofereixen les plataformes de recomanació personalitzades, ara també en temps real, per tenir en compte la rellevància de l’oferta per als clients en l’era digital. S’orienta especialment als nous usuaris nadius digitals i als millenials simplificant l’experiència d’usuari (UX), i orientant el seu model de negoci especialment al màrqueting personalitzat per poder augmentar els resultats empresarials (ingressos, recurrència, …).
També suposa millores significatives quant a la lleialtat a la marca, amb millors comentaris dels clients i les corresponents bones valoracions en les botigues d’aps i les xarxes socials.
Aquesta experiència es podrà conèixer a l’Smart City World Expo Forum, que se celebrarà el proper mes de maig a Barcelona.
També va ser compartida al passat IoT Solutions World Congress 2017 durant les sessions de la IoT Catalan Alliance “Connecting to a Smart future”. Podeu trobar tota la informació sobre la presentació en el següent enllaç.
Vols més informació sobre recerca aplicada al sector retail? Contacta’ns a través del correu info@eurecat.org
